Die Omnichannel-Lösung
Die Omnichannel-Contact-Center-Software bildet die Basis für eine homogene und wirtschaftliche Unternehmenskommunikation ohne Medienbruch. Sie verteilt Kundenkontakte nach definierten Routingregeln in vielfältigen Queue-Konzepten (Multiple Queues), um sämtliche Routing Szenarien abzubilden – egal auf welchem Kommunikations-Kanal diese erfolgen (Calls, E-Mails, Web Chats, Faxe, eingescannte Post, Social Media).
So werden Kontakte automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter verteilt, Geschäftsprozesse automatisiert und somit die Effizienz am Arbeitsplatz gesteigert. Dank der modularen Architektur ist das VCC frei skalierbar und adressiert damit die Bedürfnisse jedes Unternehmens. Die Contact Center Software ist ideal für Unternehmen mit einem Volumen ab 100 Plätzen und bietet eine sehr kompakte Administration und Konfiguration, mit der selbst komplexe Installationen einfach und schnell umgesetzt und verwaltet werden können.